Эксперт по обработке письменных обращений агентов
Чем предстоит заниматься
- Предоставлять сервисную поддержку партнерам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\партнеров
- Своевременно обрабатывать запросы партнеров через Личный кабинет и другие каналы связи, выполнять соответствующие SLA
- Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
- Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений
- Участие в качестве эксперта во взаимодействии со смежными подразделениями для решения обращений агентов, касающихся различных продуктов (продукты для ФЛ/ЮЛ, вопросы доставки, агентские выплаты и система мотивации, кэшбэк, аналитика, и другие)
Наши пожелания к кандидатам
- Опыт работы в отделении или клиентском сервисе Банка от 1 года
- Знание внутренних регламентов Банка, тарифов, продуктов Банка (ПУ, УЛК, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, УКД, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и т.д.)
- Навыки работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы партнеров\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы, предоставлять сервис высочайшего уровня
Что мы предлагаем
- Полностью официальное трудоустройство
- Достойную зарплату, на размер который вы сами сможете повлиять (оклад от 55 000 руб до вычета налога + ежеквартальная премия)
- Сменный график работы (5/2 - скользящие выходные)
- Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который расскажет, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации
- ДМС со стоматологией в ведущих клиниках Барнаула и собственный фитнес-зал для сотрудников
- Комфортную адаптацию: вам будет помогать наставник, который будет сопровождать вас на первом этапе и научит, как лучше поступать в той или иной рабочей ситуации
- Возможности для быстрого карьерного развития: вы сможете расти как в клиентской поддержке, так и в других подразделениях Альфа-Банка
- Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес-изданий, льготные условия на продукты Альфа-Банка и скидки от партнёров
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Якубовских Ксения Николаевна
KIVLEVA@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами