Лучший работодатель по версии hh.ru

Руководитель направления процессов обслуживания юридических лиц (контактный центр)

  • Оптимизация процессов
  • Дистанционный колл-центр
  • Сервис и взыскание
  • Ульяновск
  • 1-5 лет
Мария Миронова
Руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания
Мария Миронова
Руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания
Высокие стандарты, скорость и технологичность процессов, лучшая на рынке аналитика и креативный подход – одни из приоритетов нашего направления. В нашей команде работают специалисты с широкой экспертизой и богатым опытом, которые точно знают, как обеспечить самый умный, быстрый, персональный суперсервис для наших клиентов. Мы ищем талантливых ребят, которые не боятся ответственности, умеют решать задачи сообща и стремятся профессионально расти вместе с командой.
Business line photo
Чем предстоит заниматься
  • Проводить аудит работы процессов сопровождения клиентов на всех этапах взаимодействия с Банком в рамках проектной деятельности;
  • Принимать участие в процессной деятельности по развитию и оптимизации вверенного направления;
  • Оценивать эффективность работы процессов и их оптимизации;
  • Взаимодействовать с бизнес заказчиками, организовывать рабочие группы в рамках каждого проекта;
  • Определять цели, задачи и результаты проекта с точки зрения экономической эффективности;
  • Осуществлять выявление слабых точек на этапах взаимодействия с клиентами и зон роста (систематическая передача обратной связи для развития бизнеса);
  • Заниматься продвижением необходимых изменений клиентского опыта совместно с подразделениями Банка.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование (экономическое, финансовое, техническое);
  • Успешный запуск проектов по улучшению финансовых показателей Контактного центра;
  • Опыт работы в Контактном центре (входящая линия, обслуживание в digital каналах, телемаркетинг);
  • Опыт работы в банковской сфере;
  • Умение находить оптимальный путь решения к запросу заказчика, поставленной цели, достижению результатов;
  • Знание процедур описания и построения технологических процессов;
  • Знание работы Юридических лиц и ИП.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
  • Гибридный формат работы: совмещаем работу из офиса и из дома;
  • Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и многое другое;
  • ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
  • Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
  • Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балицкая Надежда Михайловна
NBALITSKAYA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией