Чем предстоит заниматься
- комплексное и качественное обслуживание действующих клиентов КИБ и СКБ;
- разработка и реализация единых: стратегии, сервисной модели и стандартов обслуживания клиентов крупного и среднего бизнеса (клиентов Блока) в сети Банка;
- разработка мотивационной программы менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка;
- разработка системы контроля качества работы и квалификации менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка, и единой системы их развития;
- разработка и реализация нестандартных схем обслуживания клиентов Блока в сети Банка;
- обеспечение максимального уровня клиентских впечатлений клиентов Блока по РКО;
- взаимодействие с другими бизнес - линиями в части обслуживания клиентов Блока;
- обеспечение выполнения КПЭ, в т.ч. снижение оттока активных клиентов.
Наши пожелания к кандидатам
- знание нормативной и законодательной базы ЦБ РФ;
- опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, навыки работы с клиентами;
- развитые навыки продаж некредитных продуктов и обслуживания клиентов;
- личные качества: грамотная речь, высокая обучаемость, умение работать в команде, позитивность, амбициозность, инициативность, нацеленность на результат, внимательность, -стрессоустойчивость, клиентоориентрованность и умение формировать впечатления и предвосхищать ожидания клиентов, умение работать в условиях многозадачности, хорошие -коммуникативные и лидерские навыки;
- уверенный пользователь ПК и знание MS Office;
- успешное прохождение квалификационного тестирования;
- высокий уровень обученности согласно карте обучения;
- подтвержденная личная успешность (выполнение личных плановых показателей);
- знание, понимание и использование модели лидерских компетенций.
Что мы предлагаем
- возможность расти в команде лучшего работодателя России 3 год подряд по версии hh.ru, Forbes, РБК;
- стабильность, защищенность, безопасность (мы соблюдаем все нормы ТК РФ);
- размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальный бонус;
- пятидневную рабочую неделю с 9 до 18:00,пятница до 16:45;
- ДМС со стоматологией, консультациями психолога, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после недели работы в банке;
- собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport;
- профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
- скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Соцкова Ирина Валентиновна
ISOTSKOVA@ALFABANK.RU