Ведущий специалист

  • Входящая линия
  • ММБ
  • Консультация клиентов
  • Клиентский путь
  • Клиентский опыт
  • CX
  • Customer journey
  • Customer Experience
  • CJM
  • Автоматизация процессов
  • Москва
  • 1-5 лет
Кирилл Назимко
Руководитель департамента продаж и развития малого и микробизнеса
Кирилл Назимко
Руководитель департамента продаж и развития малого и микробизнеса
Альфа-Банк – лидер рынка банковских продуктов для малого и микробизнеса. Мы предлагаем предпринимателям одни из лучших решений и задаем тренды в развитии этого направления. Поэтому в нашей команде работают эксперты, которые понимают потребности малого бизнеса, умеют находить с ним общий язык и готовы расти вместе с клиентами. Нам нужны активные ребята, для которых цель - это постоянное движение и развитие.
Business line photo
Чем предстоит заниматься
  • Заведением/Корректировкой карточек;
  • Подготовкой и актуализацией Базы Знаний;
  • Подготовкой реестров для взаиморасчетов с контрагентами банка;
  • Осуществлять прием, инцидентов пользователей (3 линия);
  • Готовить ответы на обращения;
  • Формировать отчеты, операционную статистику, анализ производительности;
  • Осуществлять построение CJM;
  • Анализировать пользовательские воронки;
  • Проводить СХ исследования.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование;
  • Умение работать в режиме многозадачности;
  • Высокая грамотность (умение писать без ошибок);
  • Усидчивость (умение выполнять монотонную работу);
  • Уверенный пользователь ПК, уверенный пользователь Excel;
  • Опыт проведения исследований от 2 лет;
  • Опыт проведения продуктовых и CX-исследований: качественных и количественных;
  • Хорошо развитые аналитические способности.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Корпоративные и внешние программы обучения;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Петрова Татьяна Сергеевна
TSPETROVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
Перетащите или  резюме (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
* поля обязательные для заполнения
Поделиться вакансией