Руководитель проектов улучшения клиентского опыта
Чем предстоит заниматься
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
- Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
- Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
- Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);
- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
- Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
- Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Опыт работы с сегментом "Пенсионеры", "Самозанятые" или "Молодежь" будет преимуществом
- Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
- Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
- Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
- Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ;
- Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать;
- Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Неве Алина Эльмаровна
AENEVE@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами