Лучший работодатель по версии hh.ru

Руководитель проектов улучшения клиентского опыта

  • Клиентский путь
  • Клиентский опыт
  • Розничный бизнес
  • Москва
  • Более 5 лет
Чем предстоит заниматься
  • Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
  • Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
  • Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
  • Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);
  • Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
  • Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
  • Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
  • Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование;
  • Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
  • Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
  • Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
  • Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММЕСЛИ;
  • Проведение качественных/количественных исследований и умение их анализировать;
  • Знание, как планировать и проводить фасилитационные сессии.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
  • Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Неве Алина Эльмаровна
AENEVE@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией