Руководитель направления СХ развития в малом и микробизнесе
Альфа-Банк входит в топ-3 лучших работодателей России по версии HeadHunter
Кирилл Назимко
Руководитель департамента продаж и развития малого и микробизнеса
Кирилл Назимко
Руководитель департамента продаж и развития малого и микробизнеса
Альфа-Банк – лидер рынка банковских продуктов для малого и микробизнеса. Мы предлагаем предпринимателям одни из лучших решений и задаем тренды в развитии этого направления. Поэтому в нашей команде работают эксперты, которые понимают потребности малого бизнеса, умеют находить с ним общий язык и готовы расти вместе с клиентами. Нам нужны активные ребята, для которых цель - это постоянное движение и развитие.
Чем предстоит заниматься
- Менторство КП, Каналов, СХ экспертов по улучшению клиентского опыта в части идеологии клиентского опыта, адаптация СХ идеологии под специфику направлений ММБ;
- Продвижение проектов на улучшение клиентского опыта в ММБ;
- Организация мероприятий для внутренних клиентов с целью улучшения клиентского опыта;
- Формирование тактического плана инициатив стратегии CX по улучшению клиентского опыта в ММБ;
- Обеспечение коммуникационной поддержки на уровне блока темы клиентоориентированности;
- Проведение исследований рынков, мониторинг и анализ СХ инноваций на рынке финансовых услуг.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Опыт работы в сервисных направлениях (КЦ, маркетинг, ТЛМ и пр);
- Понимание основных тенденций развития банковского бизнеса;
- Умение эффективно взаимодействовать на всех уровнях организации;
- Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов;
- Знание методов качественных и количественных исследований;
- Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
- Опыт визуализация данных;
- Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
- Продвинутый Excel, Power Point;
- Знание JIRA, Confluence, создание опросов, QR (преимущество).
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Корпоративные и внешние программы обучения;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Петрова Татьяна Сергеевна
TSPETROVA@ALFABANK.RU
Откликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами