Руководитель направления развития партнеров Отдела процессов сервиса

  • Оптимизация процессов
  • Внедрение процессов
  • Автоматизация процессов
  • Продажи по телефону
  • Телемаркетинг
  • Москва
  • 1-5 лет
Мария Миронова
Руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания
Мария Миронова
Руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания
Высокие стандарты, скорость и технологичность процессов, лучшая на рынке аналитика и креативный подход – одни из приоритетов нашего направления. В нашей команде работают специалисты с широкой экспертизой и богатым опытом, которые точно знают, как обеспечить самый умный, быстрый, персональный суперсервис для наших клиентов. Мы ищем талантливых ребят, которые не боятся ответственности, умеют решать задачи сообща и стремятся профессионально расти вместе с командой.
Business line photo
Чем предстоит заниматься
  • Осуществлять поиск проблем клиентов и инсайтов с помощью аналитики данных и о/с от контактного центра;
  • Готовить дизайн исследования, проводить качественные и количественные исследования;
  • Проектировать существующий и целевой клиентский путь сотрудника контактного центра и клиента (CJM AS-IS / TO-BE);
  • Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
  • Инициировать запуск и проводить пилотные проекты в контактном центре;
  • Разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на повышение эффективности контактного центра;
  • Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование;
  • Системное мышление, отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
  • Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
  • Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
  • Знание Excel и Power Point на уровне продвинутого пользователя;
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Пятидневная рабочая неделя по графику 5/2;
  • Гибридный формат работы: совмещаем работу из офиса и из дома;
  • Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, массажные кресла и многое другое;
  • ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
  • Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
  • Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балицкая Надежда Михайловна
NBALITSKAYA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
Перетащите или  резюме (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
* поля обязательные для заполнения
Поделиться вакансией