Руководитель направления развития комплексных предложений
Альфа-Банк входит в топ-3 лучших работодателей России по версии HeadHunter
Кирилл Назимко
Руководитель департамента продаж и развития малого и микробизнеса
Кирилл Назимко
Руководитель департамента продаж и развития малого и микробизнеса
Альфа-Банк – лидер рынка банковских продуктов для малого и микробизнеса. Мы предлагаем предпринимателям одни из лучших решений и задаем тренды в развитии этого направления. Поэтому в нашей команде работают эксперты, которые понимают потребности малого бизнеса, умеют находить с ним общий язык и готовы расти вместе с клиентами. Нам нужны активные ребята, для которых цель - это постоянное движение и развитие.
Чем предстоит заниматься
- Развивать сегмент клиентов «Владельцы/руководители малого и среднего бизнеса»;
- Формировать и управлять бэклогом проектов/инициатив по созданию и изменению продуктов, процессов продаж и обслуживания, клиентского опыта для клиентов сегмента;
- Отвечать за финансовый результат и уровень удовлетворенности клиентов выделенного сегмента;
- Формулировать ключевые показатели и метрики для управления сегментом, отслеживать выполнение метрик;
- Анализировать текущий и создавать целевой клиентский путь (Customer journey map);
- Выявлять проблемные зоны в процессах продаж и обслуживания клиентов сегмента;
- Проводить интервью с клиентами (с использованием практик customer development) и выявлять их потребности;
- Проводить исследования клиентов, рынка и конкурентов;
- Формировать бизнес-требования для изменений в процессах, продуктах и ИТ-системах Банка;
- Анализировать обратную связь от клиентов (все возможные каналы и источники);
- Взаимодействовать с подразделениями Розничного, Цифрового, Среднего бизнеса и других блоков Банка для формирования комплексного продуктового предложения;
- Актуализировать финансовую модель по сегменту клиентов.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Опыт работы владельцем продукта и понимание обязанностей? PO (опыт от 2-ух лет);
- Опыт долгосрочного планирования развития проекта/продукта, оценки ресурсов;
- Опыт управления проектами/командами в рамках гибкой методологии разработки (Agile);
- Опыт создания CJM, управления бэклогом;
- Опыт организации и проведения глубинных интервью с клиентами, конкурентного анализа;
- Опыт разработки и написания бизнес-требований по продукту;
- Знание банковских продуктов и процессов для розничного или малого бизнеса;
- Опыт создания цифровых продуктов для бизнеса в дистанционных каналах (интернет, мобильный банк) желательно;
- Навыки ведения проектов - не менее 3-го года;
- Умение критически оценивать и презентовать результаты работы;
- Понимание базовых принципов UX;
- Отличные коммуникативные и лидерские качества;
- Отличные навыки в визуализации данных и подготовке презентаций желательны.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Корпоративные и внешние программы обучения;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Петрова Татьяна Сергеевна
TSPETROVA@ALFABANK.RU
Откликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами