Главный эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта

ММБ

Москва
1-5 лет

Кирилл Назимко

Старший вице-президент, Директор по продажам малого и микробизнеса

Кирилл Назимко

Старший вице-президент, Директор по продажам малого и микробизнеса

Альфа-Банк – лидер рынка банковских продуктов для малого и микробизнеса. Мы предлагаем предпринимателям одни из лучших решений и задаем тренды в развитии этого направления. Поэтому в нашей команде работают эксперты, которые понимают потребности малого бизнеса, умеют находить с ним общий язык и готовы расти вместе с клиентами. Нам нужны активные ребята, для которых цель - это постоянное движение и развитие.

Чем предстоит заниматься

Составлять клиентские пути и всех точек взаимодействия с банком в каналах и продуктах;
Взаимодействовать с командами по составлению и приоритизации бэклога исследований в направлении;
Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;
Самостоятельно инициировать исследования, формировать предложения и рекомендации по улучшению клиентского опыта;
Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта (CJM, качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования);
Реализовывать проекты по изменению действующих и созданию новых клиентских путей, выявлять «узкие места» в бизнес-процессах, каналах, продуктах и готовить предложения по их оптимизации;
Обеспечивать соответствия единых стандартов в каналах ММБ в соответствии с единой сервисной моделью;
Отслеживать прогрессы по выполнению мероприятий в каналах продаж, чтобы обеспечить банку индустриальный стандарт 4,9 по всем точкам контакта с клиентами в каналах продаж;
Реализовывать проекты по разработке обучающих курсов по клиентскому опыту и их адаптации под потребности ММБ для разных ролей сотрудников;
Формировать план изменения продуктов/услуг/информирования/точек взаимодействия/каналов с учетом приоритетов, исходя из степени влияния на KPIs;
Участвовать в рабочей группе по вводу новых продуктов и услуг, маркетинговых программ: точки взаимодействия, каналы, usability, клиентский опыт, интеграция обратной связи;

Наши пожелания к кандидатам

Высшее образование;
Опыт работы с методами решения исследовательских и аналитических задач в сфере CX|UX: интервью, опросы, юзабилити-тестирования, работа с персонами, дизайн Customer Journey Map;
Личный опыт интервьюирования клиентов;
Успешный опыт работы проектным менеджером над крупными проектами, программами;
Опыт публичных выступлений, проведения презентаций и переговоров;
Коммуникативные навыки, организаторские способности;

Что мы предлагаем

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
Работа из офиса или гибридный формат работы;
Корпоративные и внешние программы обучения;
Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.

Как с нами связаться

По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кирсанова Наталья Сергеевна

NKIRSANOVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Главный эксперт по анализу и проектированию клиентского опыта

Откликнуться на вакансию

Поделиться вакансией