Лучший работодатель по версии hh.ru

Главный эксперт обучения

  • Розничный бизнес
  • Москва
Чем предстоит заниматься
  • Вместе с командой Сервисной поддержки обеспечить Wow! -сервис для агентов;
  • Формировать, автоматизировать и регулярно актуализировать программу онбординга для сервисной поддержки;
  • Выявлять индивидуальные и групповые потребности в обучении;
  • Формировать обучающие материалы, при взаимодействии с Альфа-Академией и Управлением развития агентов;
  • Координировать своевременное наполнение и обновление Базы знаний;
  • Участвовать в калибровках и тестировании сотрудников по итогам обучения обеспечивать целевые результаты качества обучения и NPS;
  • Участвовать в создании индивидуального трека обучения для кадрового резерва;
  • Выявлять возможности улучшения существующих процессов, инициировать их исправление; постоянно улучшать качество сервиса и эффективность;
  • Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах;
  • Изучать и внедрять лучшие практики обучения контактных центров как внутрибанковских, так и из других индустрий.
Наши пожелания к кандидатам
  • Опыт обучения сотрудников в контактном центре (голос + чат) от 1 года;
  • Опыт автоматизации обучения и онбординга. Реальные достижения в улучшении бизнес-результатов через технологии обучения;
  • Опыт использования LMS и других систем, повышающих эффективность обучения.
  • Опыт тренера в офф-лайн и он-лайн форматах;
  • Системность, умение договариваться, корректно отстаивать свое мнение и планомерно добиваться целей;
  • Нацеленность на результат и наилучший клиентский сервис;
  • Инициативность и динамичность, умение работать в многозадачном режиме, координировать свою работу с другими отделами.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
  • Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
  • Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы;
  • Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Предложения от банка только для сотрудников.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Яруллина Оксана Петровна
OYARULLINA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией