Лучший работодатель по версии hh.ru

Эксперт по операционной поддержке

  • Розничный бизнес
  • Москва
Чем предстоит заниматься
  • Управление кросс-функциональным процессом выплат в соответствие с ожидаемыми сроками и КПЭ;
  • Обеспечение прозрачного процесса взаимодействия с вендорами, решение возникающих проблем, поиск путей оптимизации и улучшения, ведение встреч;
  • Решение инцидентов, связанных с выплатами путем привлечения необходимых ресурсов;
  • Сверки реестров и другого рода файлов в рамках процесса выплат;
  • Помощь в решении кейсов в случае обращения Агентов через Службу поддержки, сокращение подобного рода обращений;
  • Разбор проблематики по выплатам совместно с клиентским опытом и выработка путей решения;
  • Взаимодействие с командой по развитию агентов, сервисной поддержки агентов и управлению продаж для выявления «болевых точек» процесса выплат и его улучшения;
  • Участие в проектах и инициативах отдела, банка в целом;
  • Совместно с отделом обучения готовить и проводить обучающие программы для сотрудников и агентов по новым решениям/изменениям.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование;
  • Опыт работы от 3 лет в операционном департаменте, департаменте сервиса;
  • Опыт работы в Банке. Опыт создания, управления операционным процессом;
  • Понимание банковских технологий и тенденций в области поддержки клиентов;
  • Навыки проектного управления;
  • Навыки разработки бизнес – процессов и внедрения бизнес-задач;
  • Опыт работы в многофункциональной команде;
  • Опыт работы с несколькими вендорами;
  • Владение Excel - уверенный пользователь;
  • Инициативность, самостоятельность и проактивный подход к выполнению задач;
  • Внимание к деталям и умение работать в ситуации многозадачности;
  • Быстрая обучаемость и ориентация на результат;
  • Способность аналитически мыслить и принимать обоснованные решения
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
  • Пятидневная рабочая неделя, гибридный формат: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
  • Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы;
  • Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Предложения от банка только для сотрудников.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Яруллина Оксана Петровна
OYARULLINA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией