Руководитель направления оптимизации процессов обслуживания
Чем предстоит заниматься
- Управлять процессами контактного центра;
- Внедрять новые процессы в работу сотрудников;
- Проводить пилоты для подтверждения или опровержения гипотез;
- Изменять действующие процессы для оптимизации численности персонала на функции;
- Рассчитывать эффект по планируемым и запущенным активностям;
- Защищать результаты работы;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями;
- Участвовать в запуске новых продуктов банка.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее техническое, финансовое или экономическое образование;
- Опыт работы в сфере банков, телекома или ИТ от 2-х лет;
- Знание процессов контактного центра, процессов претензионной работы, проектной деятельности, клиентского опыта.
- Обязательно опыт управления командой;
- Хорошее знание MS Office, Visio.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность гибридного графика работы;
- Работа в графике 5/2 с 09:00 до 18:00, возможен гибридный формат работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балицкая Надежда Михайловна
NBALITSKAYA@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами