Чем предстоит заниматься
- Обеспечивать бесшовный клиентский опыт по КП РБ;
- Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
- Организовывать контроль за улучшением клиентского опыта в продуктовых направлениях, КП и каналах;
- Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
- Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
- Внедрять практики развития культуры клиентоцентричности и сервис-дизайна.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование в области социологии или менеджмента;
- Опыт работы по специальности: 1 - 3 года;
- Знание методологии построения CJM, методологии дизайн-мышления, принципов CX/UX создания продуктов;
- Знание методов качественных и количественных исследований; Знание метрик клиентского опыта и основ построения клиентоцентричных стратегий;
- Умение анализировать и структурировать данные в различных разрезах;
- Понимание и умение оценивать, как изменение в сервисе повлияет на бизнес;
- Опыт построения бизнес-процессов (service blueprint);
- Опыт визуализации данных.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность гибридного графика работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Касаткина Алина Владимировна
AVKASATKINA@ALFABANK.RU