Руководитель по развитию раннего сохранения
Чем предстоит заниматься
1. Анализировать и прогнозировать отток клиентов:
- Исследование ключевых факторов оттока (каналы взаимодействия, продукты, сервисное обслуживание).
- Сегментация клиентской базы для выявления групп риска.
- Анализ влияния продуктовых особенностей (например, условий подписки, тарифов карт) на отток.
- Разработка и внедрение ML-моделей для прогнозирования оттока. 2. Разрабатывать и реализовывать стратегию удержания клиентов:
- Создание плана мероприятий по сокращению оттока (программы лояльности, персональные офферы, улучшение клиентского опыта).
- Запуск CRM-компаний и контроль A/B-тестов новых инициатив.
- Взаимодействие с маркетингом, продажами и product-командами для внедрения улучшений. 3. Контролировать исполнения метрик и бизнес-показателей:
- Мониторинг KPI удержания (Retention Rate, Churn Rate, LTV, NPS и др.).
- Анализ эффективности текущих инициатив по снижению оттока.
- Оперативное реагирование на отклонения от целевых показателей. 4. Взаимодействовать с каналами и продуктами привлечения для поиска причин оттока и формирования совместных инициатив для сохранения клиента.
Наши пожелания к кандидатам
- Оконченное высшее образование;
- Опыт работы в CRM, клиентском сервисе или работы с оттоком — от 3 лет;
- Знание банковских продуктовой (дебетовые карты, подписки);
- Понимание метрик эффективности, построения воронок, расчет доходности;
- Опыт управления проектами и кросс-функциональными командами.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Гибридный формат работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Меднов Денис Николаевич
DMEDNOV@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе, и мы обязательно свяжемся с вами