Чем предстоит заниматься
- Контролировать уровень претензий;
- Делать аналитические отчеты причин негатива клиентов по каналам и продуктам;
- Проводить продуктовые исследования;
- Выявлять области для улучшения клиентского опыта;
- Обрабатывать полученные результаты в Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
- Анализировать результаты исследований, оценивая потребности и предпочтения клиентов на основе опросов.
- Подготавливать презентации с гипотезами и выводами;
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Опыт работы от 1 года в исследованиях крупного бизнеса ЮЛ банковской сферы;
- Знание основных метрик клиентского опыта (VoC, VoE, NPS, CSI и др)
- Уметь самостоятельно проводить количественные и качественные исследования
- Стратегическое мышление
- Умение пользоваться профессионально Экселем и PowerPoint
Что мы предлагаем
- Гибридный формат работы (м. Комсомольская);
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кузьмин Олег Ильич
OIKUZMIN@ALFABANK.RU