Чем предстоит заниматься
- Участвовать в разработке и внедрении инструментов/проектов, направленных на развитие клиентского опыта на основании обратной связи от клиентов;
- Осуществлять непрерывный мониторинг, исследования и диагностику процессов и удовлетворённости клиентов, анализировать причины изменений, определять проблемные зоны на каждом этапе жизненного цикла клиентов;
- Участвовать в формировании бек‑лога и приоритизации задач на развитие клиентского опыта с учётом проведённых исследований и диагностик;
- Принимать участие в реализации сложных процессов, направленных на улучшение клиентского опыта;
- Измерять и оценивать соответствие результатов выполненного задания исходному ТЗ;
- Обеспечивать методологию при выполнении задачи.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование (Финансы, бизнес‑информатика, банковское дело, компьютерные и информационные технологии, информатика и вычислительная техника, информационная безопасность);
- Умение в подготовке и проведении презентаций;
- Умение работать с прикладными пакетами для проектирования бизнес‑процессов;
- Глубокое понимание бизнес‑процессов в рамках проектных задач;
- Навыки анализа и описания бизнес‑процессов As Is и построения процессов To Be;
- Навыки сбора требований и формирования БТ (бизнес‑требований) для улучшения процессов обслуживания;
- Навыки владения персональным компьютером: опытный пользователь MS Word, MS Excel, MS Visio, MS PowerPoint.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Возможность гибридного графика работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
- Работа у трижды лучшего работодателя РФ по версии hh.ru, Forbes, РБК
- Программа развития AI-грамотности: треки по работе с нейросетями от базового до продвинутого уровня
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Касаткина Алина Владимировна
AVKASATKINA@ALFABANK.RU