Лучший работодатель по версии hh.ru

Ведущий специалист по рассмотрению обращений контролирующих органов

  • Москва
  • 1-5 лет
Мария Миронова
Руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания
Мария Миронова
Руководитель департамента развития процессов сервиса и взыскания
Высокие стандарты, скорость и технологичность процессов, лучшая на рынке аналитика и креативный подход – одни из приоритетов нашего направления. В нашей команде работают специалисты с широкой экспертизой и богатым опытом, которые точно знают, как обеспечить самый умный, быстрый, персональный суперсервис для наших клиентов. Мы ищем талантливых ребят, которые не боятся ответственности, умеют решать задачи сообща и стремятся профессионально расти вместе с командой.
Business line photo
Чем предстоит заниматься
  • Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) и поданным через любые действующие каналы, в том числе от контролирующих органов;
  • Рассмотривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - Юридических лиц (КИБ, СРКБ, БМБ) и поданным через любые действующие каналы,в том числе от контролирующих органов;
  • Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
  • Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
  • Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
  • Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
  • Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
  • Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.
Наши пожелания к кандидатам
  • Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
  • Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
  • Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
  • Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года;
  • Грамотный письменный русский язык;
  • Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.
Что мы предлагаем
  • Cтабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Работа в комфортном офисе (м.Технопарк);
  • Корпоративные и внешние программы обучения;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Грандель Анастасия Алексеевна
AGRANDEL@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией