Лучший работодатель по версии hh.ru

Руководитель направления развития партнеров

  • Развитие
  • Аналитика
  • Москва
  • 1-5 лет
Чем предстоит заниматься
Чем предстоит заниматься:
  • Осуществлять поиск проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики данных и о/с от контактного центра;
  • Проектировать существующий и целевой клиентский путь сотрудника контактного центра и клиента (CJM AS-IS / TO-BE);
  • Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
  • Разрабатывать и внедрять инициативы, направленные на повышение эффективности контактного центра;
  • Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
  • Инициировать запуск и проводить пилотные проекты в контактном центре.
Наши пожелания к кандидатам
Наши пожелания к кандидатам:
  • Высшее образование;
  • Системное мышление;
  • Отсутствие страха перед большим количеством неструктурированной информации и умение видеть закономерности в этих данных;
  • Управление результатом и личная ответственность за проделанную работу;
  • Отличные коммуникационные и презентационные навыки;
  • Знание Excel и Power Point на уровне продвинутого пользователя
Что мы предлагаем
Что мы предлагаем:
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Пятидневная рабочая неделю по графику 5/2;
  • Корпоративные и внешние программы обучения;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балицкая Надежда Михайловна
NBALITSKAYA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией