Руководитель направления по управлению коммуникациями

  • CRM
  • Москва
  • Более 5 лет
Чем предстоит заниматься
  • Формирование концепции, требований и описание единой коммуникационной политики с клиентами ММБ, правил формирование СТОП листов, критериям и ограничениям (количество коммуникаций на клиента в единицу времени, критерии коммуникаций по каналам, критерии отбора клиентов для коммуникаций и др);
  • Анализ рынка и проведение исследований в части реализации коммуникационной политики в направлении продаж у конкурентов;
  • Формирование требований к доработкам систем банка для реализации единой коммуникационной политики, контроль качества и сроков реализации;
  • Контроль качества соблюдения требований коммуникационной политики, разработка рекомендаций при необходимости;
  • Развитие концепции и корректировка процессов при необходимости, в том числе при появлении новых каналов коммуникации с клиентами;
  • Формирование требований по процессу согласования коммуникаций во всех каналах (клиенты ММБ);
  • Анализ требований по запуску коммуникаций от заказчиков;
  • Принятия решений по согласованию оперативных коммуникаций с клиентами ММБ (канал коммуникации, выбор целевой аудитории, каналы маршрутизации клиентов, применение ком политики);
  • Формирование рекомендаций по целевой аудитории, каналам коммуникаций и др. для повышения эффективности;
  • Контроль сроков реализации коммуникаций и их качества (в части соответствия заявленным критериям);
  • Проведение исследований, опросов, аналитики по направлению;
  • Сбор всех продуктовых предложений, обновление и корректировка списка;
  • Формирование требований по моделям приоритезации и ранжирования, оценка результатов моделей;
  • Описание, корректировка логики приоритезации. Согласование логики с профильными подразделениями;
  • Формирование требований по внедрению логики приоритезации. Контроль сроков внедрения, корректировок;
  • Оценка результатов внедрения логики приоритезации, в том числе проведение пилотов их оценка;
  • Управление изменениями - корректировка логики, продуктового набора и др. параметров при необходимости.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело);
  • Опыт формирования и реализации правил коммуникационной политики;
  • Коммуникационные навыки, опыт ведения переговоров и проведения презентаций;
  • Опыт и навыки визуализации информации для уровня B-1.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход;
  • Регулярное проведение тренингов, вебинаров, бизнес-игр;
  • Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
  • Забота о здоровье программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Предложения от банка только для сотрудников.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Жарикова Диана Александровна
DZHARIKOVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
Перетащите или  резюме (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
* поля обязательные для заполнения
Поделиться вакансией