Руководитель направления по развитию сценариев сохранения

  • CRM
  • Москва
Чем предстоит заниматься
  • Анализировать всех возможные точки получения обратной связи о причинах неактивности клиентов;
  • Анализировать и исследовать по типам причин с целью выявления возвратности и инструментов, возможных к применению для снижения причин оттока; -
  • Формировать запрос к продуктовым фабрикам по типам инструментов, необходимых для нивелирования выявленных причин оттока;
  • Проводить исследования и формировать список факторов, влияющих на выбор инструмента удержания клиента;
  • Заказывать инструменты для обеспечения полноты данных по списку факторов, влияющих на выбор инструмента удержания (в том числе CLTV клиента и рассчет стоимости процесса удержания клиента);
  • Описывать требования для реализации механик выбора инструмента на основании дерева решений, согласовывать бэклог и роад мап, контроль сроков реализации, оценка результата, внедрение корректировок при необходимости;
  • Оценивать экономический эффект от внедрения механик выбора на основе стоимости удержания с конкретным инструментом и потенциальной ценностью клиента;
  • Проводить пилоты и A/B тесты для подтверждения эффективности гипотез и новых инструментов;
  • Заказывать аналитику и проводить факторный анализ в целях повышения эффективности направления;
  • Формировать презентационные материалы для отчетности по направлению;
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование;
  • Опыт управления сотрудниками и руководителями не менее 1 года;
  • Коммуникационные навыки;
  • Опыт работы в области управления клиентским опытом и удержания клиентов, предпочтительно в сфере микро и малого бизнеса;
  • Глубокие знания в области маркетинга, аналитики и стратегического планирования;
  • Отличные коммуникативные навыки, способность эффективно взаимодействовать с внутренними клиентами и стейкхолдерами;
  • Лидерские качества и опыт управления командой;
  • Опыт и навыки визуализации информации
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Корпоративные и внешние программы обучения;
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кирсанова Наталья Сергеевна
NKIRSANOVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
Перетащите или  резюме (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
* поля обязательные для заполнения
Поделиться вакансией