Руководитель направления оптимизации процессов обслуживания
Чем предстоит заниматься
- Анализировать существующие бизнес-процессы и клиентские пути, проводить предпроектные обследования, интервьюирование бизнес-пользователей;
- Описывать существующие бизнес-процессы и клиентские пути AS IS, TO BE и формировать требования к бизнес-процессам TO BE, DREAM;
- Самостоятельно погружаться во все детали сложных процессов, клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных каналов и выработка предложений по их оптимизации;
- Выявлять узкие и проблемные места в бизнес-процессах, инициировать изменения существующих процессов (оптимизация и реинжиниринг);
- Осуществлять проектное управление, организацию рабочих групп по оптимизации и реинжинирингу процессов, клиентских путей;
- E2E ответственность за весь проект;
- Формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений и уметь обосновать их внедрение;
- Выстраивать кросс-командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения;
- Анализировать конкурентную среду, видеть передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять практики.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование (преимущественно техническое, финансовое или экономическое);
- Опыт работы от 3 лет;
- Опыт выстраивания эффективных бизнес-процессов (включая возможные пути их оптимизации и автоматизации);
- Опыт работы в сфере клиентского опыта не менее 2 лет;
- Опыт разработки и внедрения стратегий по улучшению клиентского опыта;
- Знание NPS и других метрик клиентской удовлетворенности.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Работа в графике 5/2 с 09:00 до 18:00;
- Возможность гибридного графика работы;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты, Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балицкая Надежда Михайловна
NBALITSKAYA@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами