Руководитель направления операционной поддержки

  • Операционное сопровождение
  • Москва
Чем предстоит заниматься
  • Успешный опыт построения и управления работой направления по операционной поддержке, опыт руководства логистическим подразделением в компаниях с широким географическим присутствием, опыт выстраивания процессов кросс-функционального взаимодействия
  • Отличные аналитические способности, способность прогнозировать и смотреть на несколько шагов вперед
Наши пожелания к кандидатам
  • Выстраивание операционной поддержки агентского канала: создание плана работы по направлению, рекрутинг и обучение 2 экспертов на направление, запуск работы направления, выстраивание процессов по направлению
  • Формирование предложений по операционным улучшениям процессов агентского канала и их внедрение, приоритизация задач по улучшению операционной поддержки агентского канала;
  • Оперативное и системное решение сложных инцидентов в агентском канале: самостоятельное принятие решений по сложным и нестандартным кейсам для оказания высокого уровня сервиса для клиентов и агентов в канале в ситуации неопределенности, коммуникация по сложным кейсам агентов с соответствующими дирекциями для поиска и внедрения решения и улучшения процессов;
  • Построение системы прогнозирования географического развития агентского канала, обеспечение доставки продуктов в соответствии с предиктивной аналитикой, взаимодействие с СВК;
  • Вызовы: руководителю направления потребуется выстроить систему операционной поддержки многоуровневого агентского канала «с нуля», на данный момент аналогичного канала продаж в банке и на рынке не существует;
Что мы предлагаем
  • Большой потенциал для ваших возможностей. У нас новый проект, поэтому есть пространство для новых идей.
  • Официальное трудоустройство. Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
  • Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день (возможность гибридного формата работы)
  • Современный стек технологий, работу в командах профессионалов
  • Оплачиваем посещение профильных конференций и курсов, есть скидки на курсы иностранных языков
  • Заботу о вашем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, страхование жизни, компенсация 10-ти дней больничного, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Пономарева Анастасия Сергеевна
APONOMAREVA7@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
Перетащите или  резюме (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
* поля обязательные для заполнения
Поделиться вакансией