Лучший работодатель по версии hh.ru

Руководитель направления клиентских исследований

  • Project manager
  • Москва
  • 1-5 лет
Протопопова Татьяна
Руководитель дирекции развития продуктов и методологии
Протопопова Татьяна
Руководитель дирекции развития продуктов и методологии
Команда Среднего бизнеса Альфа-Банка неоднократно доказывала, что ей по плечу самые амбициозные цели. Сейчас мы ищем профессионалов высокого уровня, которые глубоко понимают бизнес корпоративных клиентов и могут дополнить нашу широкую экспертизу. Команда Среднего бизнеса ждет смелых и самостоятельных экспертов, которые работают на результат, чтобы вместе расти и развивать один из лучших банковских сервисов.
Business line photo
Чем предстоит заниматься
  • Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей;
  • Проведение сравнительного анализа с конкурентами;
  • Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов, составление сценариев использования, наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта;
  • Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
  • Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS;
  • Определение приоритетных индикаторов CJM для редизайна с учетом влияния на NPS;
  • Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе. Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджент проектов или улучшение таких участков;
  • Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами;
  • Аналитика работы пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;
  • Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (Customer experience);
  • Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM;
  • Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело);
  • Понимание и опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративными клиентам;
  • Умение видеть коммерческую сторону вопроса;
  • Инструменты управления – применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации;
  • Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования;
  • Погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами;
  • Знание основ UX/UI дизайна;
  • Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey.
  • Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые;
  • Опыт применения на практике методы оценки удовлетворенности клиентов;
  • Умение работать в MIRO, графических программах.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
  • Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи;
  • Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
  • Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного;
  • Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни;
  • Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий;
  • Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Жарикова Диана Александровна
DZHARIKOVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией