Лучший работодатель по версии hh.ru

Руководитель направления клиентских исследований

Project manager
Customer journey
CJM
СКБ

Москва
1-5 лет

Протопопова Татьяна

Руководитель дирекции развития продуктов и методологии

Протопопова Татьяна

Руководитель дирекции развития продуктов и методологии

Команда Среднего бизнеса Альфа-Банка неоднократно доказывала, что ей по плечу самые амбициозные цели. Сейчас мы ищем профессионалов высокого уровня, которые глубоко понимают бизнес корпоративных клиентов и могут дополнить нашу широкую экспертизу. Команда Среднего бизнеса ждет смелых и самостоятельных экспертов, которые работают на результат, чтобы вместе расти и развивать один из лучших банковских сервисов.

Чем предстоит заниматься

Проведение исследований клиентских сценариев в формате Customer Journey Map (CJM) – карта путешествий потребителей;
Проведение сравнительного анализа с конкурентами;
Создание карты путешествий потребителей: описание профилей клиентов, составление сценариев использования, наблюдение и проведение полевых работ во всех точках контакта;
Проработка всех этапов пользовательского сценария для создания омниканального и интуитивно понятного пути клиента;
Внедрение метрик для оценки удовлетворенности клиентов, непрерывное измерение индексов NPS;
Определение приоритетных индикаторов CJM для редизайна с учетом влияния на NPS;
Оптимизация взаимодействия с клиентом на каждом этапе. Поиск «узких мест» в клиентском пути и менеджент проектов или улучшение таких участков;
Сегментация и профилирование клиентов на группы, изучение профиля клиентов для последующей работы с сегментами;
Аналитика работы пользователя в личном кабинете, построение тепловых карт, их анализ и рекомендации по улучшению пользовательского интерфейса;
Формирование стратегии и тактики улучшения клиентского опыта (Customer experience);
Лидирование межфункциональных рабочих групп для разработки и внедрения целевых CJM;
Ведение проектной деятельности, направленной на оптимизацию путей клиента, на повышение удовлетворенности клиента, на формирование проактивного взаимодействия с ними.

Наши пожелания к кандидатам

Высшее образование (экономика, финансы, банковское дело);
Понимание и опыт работы в направлении продаж банковских продуктов корпоративными клиентам;
Умение видеть коммерческую сторону вопроса;
Инструменты управления – применение профессиональных методов управления процессами, проектами, продуктами в процессе цифровой трансформации;
Опыт самостоятельного проведения количественных и качественных исследований: определение методологии и инструментария, консолидация и анализ данных, формирования выводов по итогам исследования;
Погружение в предметную область для генерации перспективных идей в процессе работы над продуктами;
Знание основ UX/UI дизайна;
Обязательный опыт проведения исследований по методике Customer Journey.
Знания принципов построения разных типов CJM: целевые, фактические, типовые;
Опыт применения на практике методы оценки удовлетворенности клиентов;
Умение работать в MIRO, графических программах.

Что мы предлагаем

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи;
Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного;
Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни;
Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий;
Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины.

Как с нами связаться

По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Жарикова Диана Александровна

DZHARIKOVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Руководитель направления клиентских исследований

Откликнуться на вакансию

Поделиться вакансией