Project manager ( Лояльность, забота о клиентах)

  • Клиентский опыт
  • Москва
Чем предстоит заниматься
  • Вести проект по повышению лояльности клиентов в банке;
  • Формировать стратегию развития проекта в розничном блоке банка;
  • Контролировать мероприятия в рамках выполнения стратегии;
  • Контролировать метрики успешности проекта (повышение доходности клиента, CSI, сокращение churn rate) / подготовка отчетности по проекту;
  • Проводить пилоты по проекту;
  • Формировать бизнес-требования для команд разработки и аналитики, команд в смежных подразделениях;
  • Мониторить качество end2end сервисных-процессов, влияющих на клиентский опыт;
  • Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, NPS, FCR и пр.);
  • Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных.
Наши пожелания к кандидатам
  • Высшее образование;
  • Опыт работы в консалтинге на позиции не ниже старшего консультанта / опыт работы проджект менеджером;
  • Знание банковских продуктов;
  • Опыт самостоятельного анализа и интерпретации больших объемов данных;
  • Высокие уровень автономности, системности мышления, ответственности за конечный результат;
  • Знание Excel на продвинутом уровне - сводные таблицы, ВПР и т.д.;
  • Опыт работы с обращениями клиентов;
  • Опыт создания презентаций для топ-менеджмента.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
  • Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, а также льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;
  • Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балдина Диана Николаевна
DBALDINA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
Перетащите или  резюме (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
* поля обязательные для заполнения
Поделиться вакансией