Лидер продуктового стрима CRM (Управление развития клиентского опыта)

Data Science
CRM
BI

Москва
Более 5 лет

Протопопова Татьяна

Руководитель дирекции развития продуктов и методологии

Протопопова Татьяна

Руководитель дирекции развития продуктов и методологии

Команда Среднего бизнеса Альфа-Банка неоднократно доказывала, что ей по плечу самые амбициозные цели. Сейчас мы ищем профессионалов высокого уровня, которые глубоко понимают бизнес корпоративных клиентов и могут дополнить нашу широкую экспертизу. Команда Среднего бизнеса ждет смелых и самостоятельных экспертов, которые работают на результат, чтобы вместе расти и развивать один из лучших банковских сервисов.

Чем предстоит заниматься

Блок CRM:

Разработка и внедрение контактной политики с клиентами среднего бизнеса;
Разработка и передача бизнес-требований для CRM заказ и приемка разработки;
Оптимизация процесса запуска маркетинговых компаний в цифровых каналах;
Заказ на автоматизацию триггерных коммуникаций;
Заказ на автоматизацию и создание подсказок по продуктам для клиентов среднего бизнеса;
Подключение новых плейсментов к CRM;
Приемка и тестирование результатов.

Блок Data science:

Повышение доли AI в процессах банка;
Исследование, кластеризация и приоритизация клиентской базы;
Определение актуальных потребностей и различий в клиентских кластерах;
Определение особенностей и форм принятия решений клиентов;
Построение моделей и процессов определения лиц принимающих решений в структуре корпоративных клиентах;
Создание AI моделей распределения продуктовых предложений по каналам;
Формирование портретов клиентов;
Повышение конверсии за счет повышения качества поиска потребностей и точности продуктовых предложений;
Заказ на разработку чат-ботов для чата с клиентами и клиентскими менеджерами среднего бизнеса;
Приемка и тестирование результатов.

BI:

Разработка и внедрение методологии учета сделок из цифровых каналов;
Заказ на разработку дэшбордов для контроля процессов и воронки в цифровых каналах и глубже;
Заказ на подключение новых источников данных и создания соответствующих витрин данных;
Приемка и тестирование результатов;
Разработка тактических действий по поиску и привлечению новых клиентов.

Бизнес:

Ответственность за данные, методологию и учет цифровых продаж;
Осуществлять ресурсное планирование (штат, бюджет);
Взаимодействовать с дивизиональными руководителями, руководителями продуктов и каналов для формирования мастер-планов, отчетов, сбора и постановки заказа в обе стороны;
Совершенствовать клиентские пути на основе данных и клиентских исследований;
Осуществлять мониторинг форм и способов взаимодействия с клиентами;
Следить за VOC клиентов внутри Банка;
Выявлять потребности и реализовывать/заказывать улучшения в цифровых каналах под потребности клиентов;
Отслеживать корректность выстроенных клиентских путей на основе данных;
Отслеживать посещаемость и доступность инструментов в цифровых каналах на данных.

Наши пожелания к кандидатам

Высшее образование (техническое, финансовое, математическое);
Опыт в CRM, опыт аналитики в корпоративном банке и др. отраслях рынка, экспертиза в корпоративных продажах (средний, крупный, крупнейший бизнес);
Опыт проектной деятельности;
Математические и статистические методы обработки данных;
Методы конкурентного анализа;
Знание принципов сегментирования и определения целевой аудитории;
Умение применять принципы проектного управления;
Умение видеть коммерческую сторону вопроса;
Знание методов и инструменты стратегического анализа;
Понимание специфики корпоративных продаж банковских продуктов;
Умение выстраивать диалог между бизнесом и аналитиками;
Уверенные знания по культуре проведения экспериментов, работа с инструментами внедрения и поддержки моделей машинного обучения;
Полная самостоятельность от постановки задачи до внедрения результатов;
Способность обучать и наставлять младших и продвинутых специалистов
Знание языков программирования для статистической обработки: Python, R, SQL, С++;
Знание статистических методов обработки информации;
Умение проводить Customer Development;
Знание методов машинного обучения.

Что мы предлагаем

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
Полную удалёнку или гибрид на выбор, а также уютный ИТ-хаб в Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге и сезонный коворкинг в Сочи;
Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
Заботу о вашем здоровье: программа ДМС с первых дней работы, куда входит стоматология, обслуживание в лучших клиниках города, страхование и компенсация 10-ти дней больничного;
Возможность вертикального и горизонтального карьерного роста: регулярно проходят тренинги, вебинары, митапы и демо-дни;
Доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Alpina Digital, МИФ и бизнес-изданий;
Предложения от Банка только для сотрудников: собственные спортзалы (Москва, Санкт-Петербург, Екатеринбург), а также скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны, бары, магазины.

Как с нами связаться

По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Жарикова Диана Александровна

DZHARIKOVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Лидер продуктового стрима CRM (Управление развития клиентского опыта)

Откликнуться на вакансию

Поделиться вакансией