Главный специалист по рассмотрению обращений контролирующих органов
Чем предстоит заниматься
- Рассматривать обращения финансового и нефинансового характера, в том числе нестандартные, с соблюдением процедур и сроков претензионного цикла, а также запросы контролирующих органов, таких как : Банк России , БКИ, Фин.уполномоченный, РКН, РПН, УФССП, ФАС, МВД , Правительство РФ, депутаты, касающихся физических лиц и юридических лиц – клиентов Банка, формирование письменных ответов. -Ведение отчетности по расчетам с Фин . уполномоченным;
- Инициировать вопрос по обжалованию решений Фин. уполномоченого;
- Осуществлять сопровождение электронной базы по обращениям клиентов;
- Осуществлять корректировки/исправительных мероприятий на основании обращений клиентов Банка - Взаимодействовать с другими структурными подразделениями Банка по вопросам, относящимся к компетенции отдела;
- Организовывать работу по ведению претензионного цикла по операциям клиентов;
- Минимализировать сроки рассмотрения претензий;
- Осуществляет наставничество новых сотрудников;
- Контролировать соблюдение процедур и сроки претензионного цикла.
Наши пожелания к кандидатам
- Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
- Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант», -Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности», -Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
- Опыт работы с компьютером на уровне квалифицированного пользователя;
- Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года;
- Грамотный письменный русский язык;
- Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Работа в комфортном офисе по графику 5/2 (гибрид обсуждается);
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания карты Cash Back и другие предложения.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Грандель Анастасия Алексеевна
AGRANDEL@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами