Бизнес-эксперт по CX-стратегии
Альфа-Банк входит в топ-3 лучших работодателей России по версии HeadHunter
Чем предстоит заниматься
- Разрабатывать стратегии / методологи и системы по управлению CX в бизнес-линиях, формировать и поддерживать процесс постоянных улучшений на основе обратной связи клиентов;
- Разрабатывать и реализовывать data driven подход к оценке изменений продуктов \ процессов обслуживания клиентов в каждой точке контакта клиента с банком;
- Внедрять data driven подход к оценке изменений продуктов / процессов обслуживания клиентов в каждой точке контакта клиента с банком;
- Администрировать процесс работы с сложными клиентскими кейсами (расследования);
- Вести коммуникационную поддержку всех изменений, направленных на улучшение клиентского опыта и продвигать ценность ориентации на клиента;
- Проводить аудит процессов по сервису и качеству обслуживания по продуктам и в каналах;
- Поддерживать единую методологическую и нормативную базу CX.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее техническое / экономическое образование;
- Опыт разработки и совершенствования бизнес-процессов от 5 лет;
- Владение современными технологиями и методиками развития клиентского опыта в банковской сфере;
- Глубокое знание основных розничных банковских процессов, технологий их продвижения, а также конкурентной среды;
- Понимание процессов формирования знаний о клиентском опыте в рознице;
- Знание основ сервис-дизайна и методологии дизайн-мышления;
- Опыт проведения конкурентной разведки (контрольная закупка);
- Опыт построение CJM, использование специализированного ПО;
- Опыт подготовки брифов, технических заданий и бизнес-требований для продуктовых команд;
- Знание процесса обучения сотрудников, опыт преподавательской деятельности, владение практическими навыками коучинга сотрудников;
- Практические навыки проведения широкомасштабных PR мероприятий;
- Навыки работы с онлайн досками - Miro, Jira, Trello;
- Управленческие навыки, умение эффективно организовать работу в рамках многозадачной среды в соответствие с ключевыми приоритетами организации.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Чернова Елена Ивановна
EICHERNOVA@ALFABANK.RU
Откликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами