Чем предстоит заниматься
- Управлять процессами контактного центра.
- Внедрять новые процессы в работу сотрудников,
- Проводить пилотные проекты для подтверждения или опровержения гипотез,
- Изменять действующие процессы с целью оптимизации численности персонала на функции,
- Расчитывать эффект от планируемых и запущенных активностей,
- Защищать результаты работы,
- Взаимодействовать со смежными подразделениями,
- Участвовать в запуске новых продуктов банка,
- Осуществлять антикризисные мероприятия,
- Отрисовывать и визуализировать бизнес процессы.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование,
- стаж работы от 2х лет (сфера: банки, телеком, ИТ)
- Опыт работы: клиентский опыт, процессы контактного центра, процессы претензионной работы, проектная деятельность
- знание excel (обязательно), power point, visio
- Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности,
- Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Галстян Диана Армановна
DGALSTYAN@ALFABANK.RU