Чем предстоит заниматься
- Настройка взаимодействия между поставщиками, колл-центром, ассистентами и продуктом;
- Анализ обращений, сбор инсайтов, предложения по снижению нагрузки и улучшению CX;
- Организация и контроль процессов, связанных с поддержкой отраслевых и интеграционных проектов;
- Согласование договоров, ДС и процедур, связанных с поддержкой;
- Участие в обсуждении правок и обновлений SLA;
- Ведение проектов по автоматизации и снижению нагрузки на КЦ;
- Участие в развитии чат-ботов, сценариев self-services и контента;
- Инициирование улучшений в интерфейсах и логике подачи заявок;
- Подготовка процессов поддержки к запуску новых партнёров. Тестирование сценариев, проверка кейсов, настройка SLA. Мониторинг качества после запуска, выявление узких мест.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Опыт работы от 2х лет в CX / операциях / проектной деятельности / поддержке;
- Опыт взаимодействия с КЦ, партнёрами или поставщиками;
- Опыт работы в Travel/OTA/hospitality — преимущество.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
- Гибридный график работы: совмещаем работу из офиса и из дома;
- Работа в офисном пространстве нового поколения;
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Шнайдер Кира Вадимовна
KSHNAYDER@ALFABANK.RU