Эксперт направления диагностики
Чем предстоит заниматься
- Собирать и анализировать данные в рамках диагностики;
- Анализировать данные по процессам;
- Взаимодействовать с сотрудниками смежных подразделений для сбора информации о продукте/процессе;
- Формировать рекомендации по улучшению процессов и продуктов;
- Проводить качественные и количественные исследования на базе клиентов и сотрудников;
- Проводить хронометраж по этапам процессов;
- Формировать и презентовать материал по результатам диагностики в Power Point;
- Создавать схемы и визуализировать процессы в рамках диагностики;
- Отрисовывать CJM процессов;
- Участвовать в реализации задач, связанных с клиентским опытом и возложенных на управление;
- Анализировать данные по сервисным показателям (VOC, Claim,КЦ);
- Повышать качество сбора VOC;
- Выполнять ad-hoc запросы в рамках поставленной задачи.
Наши пожелания к кандидатам
- Опыт работы в компаниях с успешным внедрением процессного подхода от 2- х лет;
- Опыт в области процессного менеджмента и оптимизации бизнес-процессов от 2-х лет;
- Навыки публичных выступлений, создание и проведение презентаций в PowerPoint;
- Опыт работы в банковской сфере в области выстраивания процессов ЮЛ;
- Навыки работы с продуктами Microsoft Office (Excel - наиболее важен);
- Умение работать с большими объемами данных, умение анализировать и выделять главное;
- Навыки SQL - простые запросы.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Шнайдер Кира Вадимовна
KSHNAYDER@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами