Чем предстоит заниматься
- Организовывать процесс рассмотрения претензий клиентов платежного сервиса;
- Разрабатывать и актуализировать базы знаний и методических материалов для сотрудников;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для принятия решений по спорным вопросам;
- Координировать, контролировать и оказывать методическую помощь сотрудникам отдела;
- Лично рассматривать жалобы и претензии, требующие повышенного внимания;
- Анализировать причины возникновения претензий, разрабатывать рекомендации по их устранению;
Наши пожелания к кандидатам
Высшее образование.
- Опыт работы на релевантной позиции от года;
- Понимание принципов работы контактного центра, в том числе рассмотрения претензий;
- Готовность работать с большим объемом информации;
- Коммуникабельность, умение работать в команде;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь офисных программ;
- Навыки подготовки отчетов и презентаций;
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кирсанова Наталья Сергеевна
NKIRSANOVA@ALFABANK.RU