Чем предстоит заниматься
- Анализировать существующие бизнес‑процессы и клиентские пути, проводить предпроектные обследования, интервьюировать бизнес‑пользователей.
- Описывать текущие бизнес‑процессы и клиентские пути (AS IS), формировать модели будущих процессов (TO BE, DREAM) и формировать требования к ним.
- Погружаться во все детали сложных процессов и клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных каналов, разрабатывать предложения по их оптимизации.
- Выявлять узкие и проблемные места в бизнес‑процессах, инициировать изменения существующих процессов (оптимизацию и реинжиниринг).
- Осуществлять проектное управление, организовывать рабочие группы по оптимизации и реинжинирингу процессов и клиентских путей.
- Формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений, обосновывать их целесообразность.
- Выстраивать кросс‑командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения.
- Анализировать конкурентную среду, отслеживать передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять лучшие практики.
Наши пожелания к кандидатам
- Опыт выстраивания бизнес-процессов в блоке безопасность, контакт-центр;
- Опыт работы в сфере клиентского опыта не менее года;
- Опыт разработки и внедрения стратегий по улучшению клиентского опыта;
- Знание NPS и других метрик клиентской удовлетворенности.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Галстян Диана Армановна
DGALSTYAN@ALFABANK.RU