Чем предстоит заниматься
- Осуществлять сервисную поддержку физических лиц в голосовых и цифровых каналах.
- Осуществлять сервисную поддержку юридических лиц в голосовых и цифровых каналах.
- Осуществлять сервисную поддержку торгового эквайринга в голосовых и цифровых каналах.
- Проводить продажи действующим и потенциальным клиентам в голосовых и цифровых каналах.
- Взыскивать просроченную задолженность.
- Выполнять задачи операционного департамента.
- Доставлять банковские продукты клиентам.
- Осуществлять претензионную работу.
- Осуществлять операционное управление.
- Запускать проекты и пилотные инициативы, направленные на повышение эффективности сервиса, взыскания, продаж, работы операционного департамента, доставки и претензионной деятельности.
Наши пожелания к кандидатам
- Опыт работы на руководящей должности в крупном структурном подразделении
- Опыт в отрасли колл центров; предпочтительно – в банковском секторе
- Навыки построения и оптимизации бизнес‑процессов, внедрения KPI и контроля их выполнения
- Стратегическое мышление: способность формировать и реализовывать долгосрочные планы развития подразделения
- Опыт работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами колл‑центров.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Галстян Диана Армановна
DGALSTYAN@ALFABANK.RU