Чем предстоит заниматься
Руководитель направления по сервису Alfa Only Lounge отвечает за устойчивую операционную работу, качество сервиса и развитие клиентского опыта лаунджей, управляя сервисом как единым продуктом на уровне сети — от цифрового клиентского пути до офлайн-опыта пребывания в лаунджах.
Операционное управление сервисом
:
- Обеспечение стабильной операционной работы действующих лаунджей.;
- Контроль качества сервиса и соблюдения стандартов.;
- Развитие и поддержание системы контроля качества.;
- Анализ клиентской обратной связи и реализация улучшений.;
- Контроль исполнения сервисных требований на площадках.
- Проектирование и развитие клиентского пути (CJM) Alfa Only Lounge в офлайн- и цифровых сценариях.;
- Обеспечение целостности клиентского опыта на всех этапах взаимодействия с сервисом.;
- Анализ цифрового клиентского опыта и выявление точек трения в CJM;
- Участие в разработке, тестировании и приёмке изменений, влияющих на клиентский путь в цифровых сервисах.
- Сопровождение договоров с партнёрами и подрядчиками.;
- Ведение документооборота по лаунджам.;
- Контроль платежей, обязательств и соблюдения договорных условий.;
- Взаимодействие с внутренними и внешними исполнителями по операционным и административным вопросам.
- Сбор и анализ операционных и сервисных показателей по лаунджам;
- Подготовка регулярных статус-отчётов о текущем состоянии площадок.;
- Анализ экономики лаунджей.;
- Участие в формировании и оптимизации финансовых моделей.;
- Формирование предложений по повышению эффективности сервиса.
- Участие в координации запусков новых лаунджей и развитии существующих.;
- Поиск точек роста сервиса и сервисных возможностей.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование.;
- Опыт работы в сервисных направлениях: гостеприимство, travel, ресторанный или отельный бизнес, бизнес-залы, сервисные пространства.;
- Опыт управления качеством сервиса и клиентским опытом (включая цифровой);
- Практика работы с клиентским путём (Customer Journey Map).;
- Аналитические навыки, умение работать с показателями и отчётностью.;
- Опыт договорной и административной работы.;
- Опыт взаимодействия с несколькими внутренними и внешними стейкхолдерами.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере в 3-х минутах ходьбы от метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества. Также есть фитнес-зал в офисе;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Мацерова Ангелина Владимировна
AMATSEROVA@ALFABANK.RU