Чем предстоит заниматься
- Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов платформы в цифровых и голосовых каналах коммуникации;
- Создавать и наполнять базы знаний для специалистов контактного центра;
- Обучать, контролировать качество и оценивать специалистов контактного центра;
- Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обновления информации о продуктах;
- Разрабатывать и внедрять системы метрик оценки качества обслуживания;
- Формировать отчетность;
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование.
- Опыт работы на релевантной позиции от года;
- Понимание специфики обслуживания клиентов B2B-сегмента и работы в e-commerce;
- Отличные навыки написания скриптов и инструкций;
- Клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать в команде;
- Грамотная устная и письменная речь;
- Уверенный пользователь офисных программ;
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
- Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Кирсанова Наталья Сергеевна
NKIRSANOVA@ALFABANK.RU