Привет, меня зовут Алёна. Я живу в Нижнем Новгороде и почти год работаю в доставке Альфа‑Банка. Знаю, что некоторые люди неправильно представляют мою профессию, поэтому хочу подробно рассказать, чем я занимаюсь.

Представитель банка — это как мобильное отделение, которое приезжает прямо к вам домой. Это ваш личный банковский помощник. Он ответит на все вопросы, поможет настроить и подключить нужные услуги, а заодно подскажет, какие продукты могут подойти именно вам. Всё это делает встречу с нашим сотрудником чем-то особенным, после чего у вас остаются только приятные впечатления. Владимир Кудряшов, руководитель департамента доставки банковских продуктов

Утренний брифинг и планирование дня

Встречи с клиентами проходят с 9:00 до 21:00. Но мой рабочий день начинается раньше: нужно заехать в логистический центр, чтобы получить карты, которые нужно будет выдать за сегодня.

Есть сотрудники, которые выходят на несколько часов в день или пару дней в неделю. Такое возможно. Но когда все работают по графику 5/2 или 2/2, то проще планировать смены и распределять задачи, поэтому мы стремимся к такому распорядку. Евгений Кох, руководитель дирекции доставки физическим лицам

Все заявки я вижу в специальном рабочем приложении, поэтому заранее обзваниваю клиентов и уточняю, где и во сколько им удобно встретиться. Например, человек выбрал для доставки промежуток с 11 до 13 часов, но освободится только в 12. Так я понимаю, что успею увидеться ещё с кем-то, например, в 11:30. Я не держу это в голове, а фиксирую в приложении.

Встречи с клиентами

В день их не меньше 15. Но какие-то могут отмениться, например если человек заболел или у него появились внезапные планы. Всё это я отмечаю в приложении, которое распределяет задачи. Чтобы компенсировать отменённые встречи, программа может назначить новые. Поэтому бывают случаи, когда клиент только оставил заявку, а через 10 минут я уже у него.

Наши специалисты носят с собой неименные карты, чтобы выдавать их при любом удобном случае. Например, один сотрудник оформил кому-то карту, пока поднимался на Эльбрус. А другой — когда стоял в очереди на кассу. Евгений Кох, руководитель дирекции доставки физическим лицам

Встреча длится в среднем 15 минут, всё зависит от запроса. Например, я могу задержаться, чтобы подключить клиенту оплату ЖКУ.

Сначала сотрудник доставки работает только с физическими лицами, потому что это проще и таких заявок большинство. А потом постепенно доучивается, чтобы обслуживать компании и ИП.

По городу я передвигаюсь на своём автомобиле, но это необязательно. Можно выбрать метро, автобус, трамвай и троллейбус или просто пройтись пешком. Расходы на транспорт уже включены в вознаграждение за каждую доставку. Но если я выезжаю в командировку, то топливо оплачивают отдельно.

Мы не требуем, чтобы у специалиста был личный автомобиль. Перемещаться можно на общественном транспорте, самокате или даже пешком — как вам удобно. Евгений Кох, руководитель дирекции доставки физическим лицам

Решение вопросов на месте

Сотрудник доставки знает ответы на вопросы клиентов и рекомендует то, что может пригодиться: от кредита до цифрового профиля. Если человек внезапно понял, что ему нужна карта для ребёнка, я сразу оформляю её. Именно для таких случаев мы возим с собой неименные карты.

Иногда бывает, что клиент задаёт вопрос, на который я не знаю ответа. Тогда прошу немного подождать и пишу в нашу внутреннюю службу поддержки. А если клиент не успевает решить вопрос из-за спешки, то мы сразу договариваемся о новой встрече.

Обед

Время на обед у меня есть всегда. Я смотрю на окна между встречами и подбираю самое удобное. Место тоже опционально: дом, магазин или кафе. Иногда могу пообедать с коллегой, если мы в одном районе и у нас совпадают графики.

Подключение услуг и оформление банковских продуктов

Число оформленных продуктов или подключённых услуг может превышать количество встреч с клиентами. И вот почему: одни менеджеры просто отдают человеку дебетовую карту, а другие стараются выявить дополнительные потребности. Я отношу себя ко второму типу сотрудников: всегда пытаюсь узнать, что пригодится клиенту. Например, это может быть брокерский счет или страховка.

Доход нашего специалиста зависит от его результата: за каждый оформленный продукт он получает вознаграждение. Чем больше интересных и нужных предложений клиенту — тем выше заработок. Всё зависит от навыков и старания, а ограничений в доходе нет. Владимир Кудряшов, руководитель департамента доставки банковских продуктов

Итоги дня и обратная связь с командой

После рабочей смены я сразу еду домой, заезжать в офис не нужно. Все сделки видны в приложении.

С руководителем я общаюсь каждый день. Мы можем просто созвониться или пересечься утром в офисе. Обсуждаем разное: встречи, особенно сложные; карьерные перспективы и просто жизнь.

Вакансии в Альфа-Банке