Ведущий специалист по работе с обращениями от контролирующих органов и клиентов
Чем предстоит заниматься
- Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
- Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
- Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
- Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
- Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
- Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
- Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.
Наши пожелания к кандидатам
- Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
- Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
- Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
- Опыт работы в Банке в розничной сети - не менее года;
- Грамотный письменный русский язык; -Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.
Что мы предлагаем
- Возможность расти вместе с независимым банком № 1 в сообществе умных и свободных людей
- Достойное вознаграждение: оклад + ежеквартальный бонус по результатам работы
- ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после прохождения испытательного срока
- Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям
- Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги
- Уважение и поддержка: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
- Свободу действий: у нас нет жестких скриптов — вы можете сами выбирать подход к клиентам
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Степанова Анжелика Дмитриевна
ADSTEPANOVA@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе, и мы обязательно свяжемся с вами