Лучший работодатель по версии hh.ru

Главный эксперт по планированию и мониторингу

  • Розничный бизнес
  • Барнаул
Чем предстоит заниматься
  • Вместе с командой Сервисной поддержки обеспечить Wow!-сервис для агентов;
  • Обеспечивать целевой уровень SLA по количеству проверенных ответов на обращения и по срокам проверки;
  • Предоставлять качественную обратную связь по результатам контроля качества ответов;
  • Анализировать ошибки, разрабатывать план мероприятий по системному исправлению ошибок, проведение калибровок;
  • Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах, инициировать их исправление; постоянное улучшать качество сервиса и эффективности отдела;
  • Обеспечивать своевременную эскалацию инцидентов и внедрять улучшения на основании инцидентов и обратной связи агентов;
  • Участвовать в формировании регламентов Группы;
  • Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах;
  • Изучать и внедрять лучшие практики контактных центров как внутрибанковских, так и из других индустрий.
Наши пожелания к кандидатам
  • Опыт работы в службе контроля качества в контактном центре (голос + чат) от 1 года;
  • Умение корректно отстаивать свое мнение и давать развивающую обратную связь;
  • Нацеленность на результат и наилучший клиентский сервис. Развитые аналитические способности, способность быстро принимать решения и готовность нести ответственность;
  • Инициативность и динамичность, умение работать в многозадачном режиме, координировать свою работу с другими отделами.
Что мы предлагаем
  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI;
  • Пятидневная рабочая неделя, возможен удаленный формат: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
  • Сложные и интересные задачи, современный стек технологий;
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
  • Предложения от банка только для сотрудников.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Яруллина Оксана Петровна
OYARULLINA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией