Эксперт по рассмотрению приоритетных обращений клиентов
Чем предстоит заниматься
- Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических и юридических лиц поданным через любые действующие каналы;
- Рассматривать запросы и принимать решения по запросам, поступающим от ТОП менеджмента банка;
- Консультировать и коммуницировать с клиентами банка по запросам и претензиям;
- Коммуницировать с представителями других подразделений для решения запросов и претензий клиентов;
- Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменные ответы, нетиповые документы, выписки, таблицы в формате Excel;
- Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициировать проведение исправительных проводок и возмещений по счетам клиентов;
- Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.
Наши пожелания к кандидатам
- Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
- Опыт работы со справочными информационными системами;
- Умение находить нестандартные решения, быстро обрабатывать поступающие запросы
- Умение работать с нормативными правовыми документами и внутренними документами банка;
- Грамотный письменный русский язык;
- Навык ведения телефонных переговоров с представителями других подразделений.
Что мы предлагаем
- График работы: 2/2 (с 09:00 до 22:00), СУРВ;
- Достойная заработная плата: оклад +квартальная премия;
- ДМС, страхование жизни;
- Корпоративное обучение;
- Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;
- Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
- Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Якубовских Ксения Николаевна
KIVLEVA@ALFABANK.RUОткликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами