Чем предстоит заниматься
- Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
- Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
- Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
- Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
- Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
- Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
- Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.
Наши пожелания к кандидатам
- Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
- Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
- Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
- Опыт работы в Банке в розничной сети - будет преимуществом;
- Грамотный письменный русский язык;
- Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.
Что мы предлагаем
- График работы: 5/2 (выходные: СБ и ВС), работа по Московскому времени;
- Достойная заработная плата: оклад + премия;
- ДМС, страхование жизни;
- Корпоративное обучение;
- Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;
- Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
- Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Якубовских Ксения Николаевна
KIVLEVA@ALFABANK.RU