Лучший работодатель по версии hh.ru

Начальник смены сервисной поддержки агентов (1-я линия поддержки)

  • Операционное сопровождение
  • Барнаул
Чем предстоит заниматься
  • Организовывать бесперебойную работу смены в 1-ой линии обработки обращений агентов и выполнение регламентов
  • Обеспечивать лучший уровень сервиса и выполнение сроков при обработке обращений агентам по вопросам (продукты, процессы, мотивация, выплаты), поступающим в процессе обслуживания клиентов\агентов
  • Контролировать качество ответов, фактическую производительность Смены, и обеспечивать выполнение сервисных метрик (ContactRatio, Tone-of-Voice, Voice of client, срок обработки обращений)
  • Формировать график работы смены
  • Самостоятельно отвечать на обращения агентов, выполнять SLA
  • Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление; предлагать доработку ИТ-систем и процессов
  • Участвовать в рабочих группах при внедрении новых процессов, продуктов Розничного бизнеса / изменении в текущих процессах, продуктах, плотно взаимодействовать с коллегами из смежных подразделений.
  • Изучать и внедрять лучшие практики контактных центров как внутрибанковских, так и из других индустрий
  • Обеспечивать эффективное решение инцидентов и внедрять улучшения на основании инцидентов и обратной связи агентов
  • Готовить отчетность; презентовать результаты и планы.
Наши пожелания к кандидатам
  • Опыт руководства в клиентском сервисе или контактной службе от 1 года;
  • Опыт работы с клиентами — способность выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов, готовность проактивно решать эти проблемы и предоставлять сервис высочайшего уровня.
  • А также целеустремленность, готовность брать на себя ответственность и умение системно решать сложные задачи.
  • Лидерство, умение объединить и мотивировать команду, нацеленность на результат
Что мы предлагаем
  • Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru
  • Достойный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
  • Пятидневная рабочая неделя со скользящим графиком (есть возможность гибридного формата работы
  • ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж
  • Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
  • Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
  • Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
  • Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
  • Свободу действий и экологичные продажи: у нас нет жестких скриптов — вы можете сами выбирать подход к клиентам
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Якубовских Ксения Николаевна
KIVLEVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией