Лучший работодатель по версии hh.ru

Эксперт обработки обращений агентов первой линии

  • Операционное сопровождение
  • Барнаул
Чем предстоит заниматься
  • Предоставлять сервисную поддержку агентам по поступающим вопросам в процессе обслуживания(продукты, процессы, мотивация, выплаты)
  • Своевременно обрабатывать запросы агентов через Личный кабинет и друге каналы связи, выполнять соответствующие SLA
  • Выявлять ошибки, недоработки в существующих процессах и порядках, инициировать их исправление
Наши пожелания к кандидатам
Будем рады видеть вас в команде, если вы:
  • У вас есть опыт работы в отделении или клиентском сервисе банка от 1 года. Любите помогать и отвечать на вопросы клиентов
  • Знаете тарифы и условия банковских продуктов, регламенты банка, внутренние порядки банка: ПУ, УЛК, УКД, накопительные продукты, ЗП проекты, кредитование, страховые продукты, инвестиционные продукты, банкротство, аресты, наследство, несовершеннолетние, аккредитивы, спец. счета и так далее
  • Работаете в ПО: GBA, SFA, EQ, Flecs, iBank, Service portal, ЭДО, ЭАД и другом
  • Умеете пользоваться Базой знаний Розничного бизнеса
  • Грамотно и красиво пишете, структурно, дружелюбно, без агрессии и канцеляризма
  • Умеете анализировать обратную связь, выявлять и систематизировать проблемы агентов\клиентов
  • Готовы проактивно решать проблемы агентов\клиентов и предоставлять сервис высочайшего уровня
  • Быстро учитесь и реагируете на изменения
Что мы предлагаем
  • Возможность расти вместе с независимым банком № 1, входящим в топ-3 лучших работодателей России по версии hh.ru
  • Достойный и стабильный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная премия по результатам KPI
  • Пятидневная рабочая неделя со скользящим графиком (есть возможность гибридного формата работы
  • ДМС со стоматологией, страхованием жизни и выезда за рубеж
  • Обучение за счёт компании в Альфа Академии: доступ к базе знаний, тренинги, бизнес-игры, корпоративные библиотеки
  • Собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport и спортивные сообщества
  • Скидки и льготы продукты банка, развлечения, технику, продукты питания и услуги
  • Уважение и поддержку: вы будете работать в дружной команде с опытным руководителем
  • Свободу действий и экологичные продажи: у нас нет жестких скриптов — вы можете сами выбирать подход к клиентам
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Якубовских Ксения Николаевна
KIVLEVA@ALFABANK.RU

Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*
* – поля обязательные для заполнения
Вы можете  своим резюме тут (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru
Поделиться вакансией