Руководитель направления процессов телемаркетинга
Чем предстоит заниматься
- Выстраивать эффективную работу Направления, правильно распределять задачи, обязанности и нагрузку для достижения поставленных целей;
- Анализировать результаты деятельности Направления и организовывать мероприятия, направленные на выявление и предупреждение причин невыполнения поставленных KPI;
- Запускать пилотные проекты исходящего обзвона;
- Разрабатывать логику выставления планов продаж на исходящих звонках;
- Взаимодействовать со смежными подразделениями и Партнерами для обеспечения выполнения SLA на уровне заданных Заказчиком значений;
- Сопровождать договоры партнерскими КЦ (согласование отчетов и актов о проделанной работе, скрипты, схемы взаимодействия);
- Обеспечивать выполнение обозначенных квартальных целей и метрик;
- Своевременно решать вопросы, касающиеся деятельности Направления.
Наши пожелания к кандидатам
- Высшее образование;
- Знание процесса организации продаж в контактном центре: навык анализа информации, эффективное ведение переговоров, составление отчетности, работа в команде, понимание основных процессов и KPI телефонных продаж, навыки планирования ресурсов, навыки разработки программ мотивации сотрудников;
- Уверенное владение MS Excel, уверенный пользователь ПК.
Что мы предлагаем
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;
- Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, МИФа и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
- Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.
Как с нами связаться
По всем интересующим вопросам обращайтесь к сотруднику отдела по подбору персонала: Балицкая Н.М.
NBALITSKAYA@ALFABANK.RU
Откликнуться на вакансию
Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами