Руководитель направления

    • Москва
    Руководитель направления (Дирекция кроссблочного развития комплексных предложений)

    Требуемый опыт работы: 1–3 года

    Полная занятость, полный день

    Чем предстоит заниматься:
    • Развивать сегмент клиентов «Собственники и управляющие малого и среднего бизнеса»
    • Формировать и приоритезировать бэклог проектов/инициатив по созданию и изменению продуктов, процессов продаж и обслуживания, клиентского опыта для клиентов сегмента
    • Отвечать за финансовый результат и уровень удовлетворенности клиентов выделенного сегмента
    • Формулировать ключевые показатели и метрики для управления сегментом, отслеживать выполнение метрик;
    • Анализировать текущий и создавать целевой клиентский путь (Customer journey map)
    • Выявлять проблемные зоны в процессах продаж и обслуживания клиентов сегмента
    • Проводить интервью с клиентами (с использованием практик customer development) и выявлять их потребности
    • Проводить исследования клиентов, рынка и конкурентов
    • Формировать бизнес-требования для изменений в процессах, продуктах и ИТ-системах Банка
    • Анализировать обратную связь от клиентов (все возможные каналы и источники)
    • Взаимодействовать с подразделениями Розничного, Цифрового, Среднего бизнеса и других блоков Банка для формирования комплексного продуктового предложения
    • Управлять командой продуктовой разработки
    • Актуализировать финансовую модель по сегменту клиентов
    Наши пожелания к кандидатам:
    • Высшее образование
    • Опыт работы владельцем продукта и понимание обязанностей? PO (опыт от 2-ух лет)
    • Опыт долгосрочного планирования развития проекта/продукта, оценки ресурсов
    • Опыт управления проектами/командами в рамках гибкой? методологии разработки (Agile)
    • Опыт создания CJM, управления бэклогом
    • Опыт разработки и написания бизнес-требований по продукту
    • Знание банковских продуктов и процессов для розничного или малого бизнеса
    • Опыт создания цифровых продуктов для бизнеса в дистанционных каналах (интернет, мобильный банк) желательно
    • Навыки ведения проектов - не менее 3х лет
    • Понимание базовых принципов UX
    Наши условия:
    • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
    • Корпоративные и внешние программы обучения
    • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
    • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
    • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
    • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
    • Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения

    Откликнуться на вакансию

    Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

    Фамилия*
    Имя*
    Электронная почта*
    Телефон*Получить код
    Перетащите или  резюме* (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

    Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

    Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru*