Руководитель направления развития клиентского сервиса в розничной сети

  • Проекты и продукты Другое
  • Москва
  • 1-5 лет

Чем предстоит заниматься:

  • Разрабатывать и внедрять стандарты сервиса для отделений формата Phygital, в т.ч.разрабатывать и внедрять стандарты сервиса в офисах нового формата, инструменты контроля  за исполнением стандартов ,собирать и консолидировать обратную связь сети дистрибуции в части предложений по улучшению уровня сервиса, взаимодействовать с представителем ДУС в части улучшения внутренней навигации клиентов
  • Разработать, внедрить и поддерживать модель сервиса премиального направления для отделений формата Phygital, в т.ч.разрабатывать, внедрять и поддерживать  стандарты  работы с ВИП клиентами, разрабатывать инструменты для снижения количества жалоб, отзывов в том числе в SMM ВИП Клиентов, разрабатывать систему обучения для сотрудникков Премиум сегмента, направленную на развитие знаний, навыков и компетенций по Сервису, проводить их обучение
  • Формировать обратную связь по работе с сервисом в офисах Phygital формата, участвовать в разработке новой сервисной модели премиального обслуживания офисов Phygital

Наши пожелания к кандидатам:

  • Практический опыт в работе с премиальным сегментом (опыт работы ВИП МК, экспертом, руководителем офиса и т.п.) не менее 2 лет
  • Знание инвестиционых продуктов, понимание работы фондового рынка, текущих тенденций. Профильные сертификаты как преимущество
  • Опыт проектной работы и создания продукта на основе анализа существующих практик
  • Опыт лидирования фасилитационных встреч
  • Готовность работать в условиях многозадачности, сильные лидерские качества, способность самостоятельно планировать работу 

Условия:

  • Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования
  • Возможность совмещать удаленную работу и работу в офисе
  • Работа в офисном пространстве нового поколения - фитнес в здании (бесплатный для сотрудников), новый фуд-корт, starbucks, массажные кресла и много другое
  • Корпоративные и внешние программы обучения
  • Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень
  • Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой
  • Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества
  • Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты
  • Предложения от банка только для сотрудников: ипотека на льготных условиях, льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие предложения



Откликнуться на вакансию

Расскажите нам о себе и мы обязательно свяжемся с вами

Фамилия*
Имя*
Электронная почта*
Телефон*Получить код
Перетащите или  резюме* (.doc,.pdf,.docx,.rtf)

Перед отправкой резюме убедитесь, что во вложенном файле указаны контактные данные (email, телефон) для обратной связи

Или вставьте ссылку на резюме hh.ru или superjob.ru*