#ffffff

Какие обязанности у&nbsp;менеджера по&nbsp;работе со&nbsp;средним бизнесом, как он взаимодействует с&nbsp;клиентами, какие услуги предлагает? Рассказываем о&nbsp;профессии, о&nbsp;том, как&nbspтрудоустроиться в&nbsp;Альфа‑Банк, и&nbspо&nbsp;том, какие преимущества получают сотрудники компании.

Чем занимаются менеджеры по&nbsp;работе со&nbsp;средним бизнесом в&nbsp;Альфа‑Банке

#2c2c2c

В&nbsp;бизнесе возникают вопросы, которые требуют профессионального подхода: как оптимизировать денежные потоки, оформить факторинг и&nbsp;реализовать инвестиционный проект. Менеджер по&nbsp;работе со&nbsp;средним бизнесом разбирается во&nbsp;всех финансовых инструментах и&nbsp;предлагает оптимальное решение для&nbsp;каждого клиента.
В&nbsp;статье начальник отдела продаж среднего бизнеса Яна Дементьева рассказала о&nbsp;работе, задачах и&nbsp;карьерных перспективах сотрудников.

Менеджер по&nbsp;работе со&nbsp;средним бизнесом — это проводник предпринимателя в&nbsp;мир банковских услуг. Он привлекает новых клиентов в&nbsp;Альфа‑Банк и&nbsp;развивает действующих. А&nbsp;ещё постоянно учится, чтобы быть в&nbsp;курсе ситуации на&nbsp;рынке и&nbsp;предлагать продукты и&nbsp;услуги, которые нужны конкретному бизнесу.
<h3>Расширяет сотрудничество с&nbsp;действующими клиентами</h3>
Ежедневно менеджер работает с&nbsp;текущей базой клиентов и&nbsp;выполняет следующие задачи:<ul class="advices">
<li>проверяет текущие сделки. Каждый день сотрудник отслеживает статусы по&nbsp;текущим сделкам клиента;</li>
<li>назначает встречи, чтобы узнать потребности клиента. Подбирает решения и&nbsp;условия сотрудничества. Если нужно, передаёт предпринимателя коллегам из&nbsp;других подразделений, например в&nbsp;отдел лизинга или&nbsp;страхования;</li>
<li>отвечает на&nbsp;все интересующие вопросы. Клиенты из&nbsp;действующей базы могут обращаться к&nbsp;менеджеру по&nbsp;любым вопросам на&nbsp;регулярной основе;</li>
<li>предлагает маркетинговые компании, которые подсвечивает банк. Например, рассказывает о&nbsp;новых дебетовых картах, вкладах, POS-кредитовании. Если что-то заинтересовало клиента, то&nbsp;формирует предложение и&nbsp;направляет предпринимателя в&nbsp;нужный отдел;</li>
<li>приглашает на&nbsp;мероприятия. Например, на&nbsp;вебинары или конференции от&nbsp;Альфа‑Банка на&nbsp;актуальные темы для&nbsp;бизнеса.</li>
</ul>
В&nbsp;среднем бизнесе многое зависит от&nbsp;того, как менеджер выстроил коммуникацию с&nbsp;клиентом. Поэтому общение не ограничивается звонками: подобрать подходящие решения гораздо проще при&nbsp;личной встрече. Обычно менеджер проводит четыре встречи в&nbsp;неделю, а с&nbsp;каждым клиентом — минимум раз в&nbsp;два-три месяца.
Яна Дементьева, начальник отдела продаж среднего и крупного бизнеса
<h3>Привлекает новых клиентов</h3>
В&nbsp;каждой клиентской команде работают два универсальных менеджера и&nbsp;руководитель клиентской команды. Согласно карьерной модели, универсальные менеджеры занимаются холодным привлечением и&nbsp;развитием текущей базы клиентов. Руководитель клиентской команды помимо вышеперечисленных задач отвечает за&nbsp;крупных и&nbsp;топовых клиентов команды, проводит совместные встречи с&nbsp;сотрудниками, отвечает за&nbsp;результат своей команды.
Сотрудники работают во&nbsp;всех крупных городах России.
Как устроено привлечение клиента:<ol class="advices">
<li>Знакомство. Менеджер закрепляет себе в&nbsp;портфель интересные компании своего региона, чтобы в&nbsp;дальнейшем найти контакты лиц, ответственных за&nbsp;банковские решения, и&nbsp;назначить с&nbsp;ними встречу. В&nbsp;основном это происходит через совершение холодных звонков.

Холодные звонки — не единственный способ привлечь клиентов. Менеджеры «выезжают в&nbsp;поля», получают рекомендации от&nbsp;действующих клиентов, участвуют в&nbsp;конференциях, выставках и других мероприятиях. На&nbsp;таких встречах специалисты могут познакомиться и обменяться контактами с&nbsp;собственниками бизнеса, топ-менеджерами и другими ЛПР.</li>
<li>Личная встреча. На&nbsp;ней менеджер представляет банк и&nbsp;погружается в&nbsp;бизнес клиента, чтобы лучше понять потребности компании и&nbsp;предложить возможные пути для&nbsp;их решения.</li></ol>
<h3>Готовит персональные предложения</h3>
Каждый бизнес имеет уникальную стратегию развития. Исходя из&nbsp;желаний и&nbsp;потребностей клиента, менеджеры формируют персональные решения, адаптированные под&nbsp;запросы бизнеса. В&nbsp;среднем бизнесе нет пакетных предложений, поэтому все услуги подбираются индивидуально для&nbsp;каждого клиента.
Мы подбираем тарифы под&nbsp;потребности клиентов: начиная от&nbsp;стоимости обслуживания в&nbsp;банке и заканчивая ставками по&nbsp;депозитам и кредитным продуктам. Ценообразование зависит от&nbsp;себестоимости продукта и специфики бизнеса клиента.
Яна Дементьева, начальник отдела продаж среднего и крупного бизнеса
Личное общение важно — так проще установить контакт с&nbsp;клиентом. После встречи менеджер соотносит запросы бизнеса с&nbsp;возможностями банка и готовит коммерческое предложение.
В&nbsp;среднем бизнесе появился отдел, который сопровождает транзакционные операции: например, установление льготы. Менеджеры формируют запрос клиента на&nbsp;получение индивидуальных условий и передают его сотрудникам транзакционного подразделения. Это значительно ускоряет рабочий процесс без&nbsp;ухудшения качества предоставленной услуги.

Какие задачи выполняет специалист

В&nbsp;средний бизнес мы приглашаем кандидатов с&nbsp;опытом в&nbsp;банковской сфере или&nbsp;в&nbsp;продажах. В&nbsp;этом сегменте команда сотрудничает с&nbsp;компаниями с&nbsp;выручкой от&nbsp;500&nbsp;млн до&nbsp;10&nbsp;млрд рублей, поэтому человеку важно уметь на&nbsp;старте правильно вести переговоры и&nbsp;презентовать себя.
<h3>Этапы найма</h3>
Отклик на&nbsp;вакансию. Составьте аккуратное резюме и&nbsp;сопроводительное письмо. Расскажите о&nbsp;своём опыте, навыках и&nbsp;мотивации.
Собеседование. Мы спросим о&nbsp;вашем опыте, расскажем о&nbsp;вакансии и&nbsp;задачах, ответим на&nbsp;интересующие вопросы. Чтобы произвести впечатление и&nbsp;в&nbsp;целом понять, подходит&nbsp;ли вам работа, заранее почитайте о&nbsp;банковских услугах для&nbsp;среднего бизнеса на&nbsp;сайте банка.
На&nbsp;собеседовании кандидат обычно рассказывает про&nbsp;себя: самопрезентация занимает не&nbsp;более пяти минут. По&nbsp;ходу диалога я задаю вопросы, которые зависят от&nbsp;опыта человека. Например, спрашиваю о&nbsp;построении рабочего дня, интересных и&nbsp;сложных кейсах по&nbsp;привлечению клиента, продуктах среднего бизнеса.

Если это позиция не&nbsp;стартовая, то дополнительно разбираю с&nbsp;кандидатом знание кредитных продуктов и финансовый анализ. Кредитование — это приоритетное направление для&nbsp;банка.
Яна Дементьева, начальник отдела продаж среднего и крупного бизнеса
Демодень. Тестовый день обычно проводим для&nbsp;стартовых позиций и&nbsp;сотрудников, которые не&nbsp;имеют опыта работы в&nbsp;среднем бизнесе. Цель мероприятия — показать кандидату рабочую атмосферу и&nbsp;параллельно посмотреть на&nbsp;его навыки холодных звонков и&nbsp;коммуникации с&nbsp;клиентами.
Мы даём соискателю базу потенциальных клиентов, его задача — звонить в&nbsp;холодную и&nbsp;назначить две встречи. Руководитель наблюдает за&nbsp;его работой, при&nbsp;необходимости может подсказать скрипт, чтобы направить кандидата и&nbsp;посмотреть, как&nbsp;он реагирует и&nbsp;принимает обратную связь.
Яна Дементьева, начальник отдела продаж среднего и&nbsp;крупного бизнеса
Подписание договора. После демодня мы и&nbsp;кандидат принимаем окончательное решение о&nbsp;трудоустройстве.

Как стать менеджером по&nbsp;работе со&nbsp;средним бизнесом в&nbsp;Альфа‑Банке

Развитие. Если сотрудник показывает хорошие результаты, то уже через полгода он может получить повышение. Сначала он вырастает до&nbsp;старшего менеджера, затем до&nbsp;ведущего, главного, становится руководителем клиентской команды и начальником отдела.
Когда менеджеру неинтересен вертикальный рост, он может перейти в&nbsp;смежные подразделения, например, в&nbsp;обслуживание транзакционного бизнеса. Или из&nbsp;среднего бизнеса в крупный. Перед&nbsp;сотрудниками открыты все двери.
Я пришёл в&nbsp;компанию на&nbsp;должность менеджера по&nbsp;работе с&nbsp;юридическими лицами. До&nbsp;этого занимался доставкой зарплатных карт, не имел опыта в&nbsp;корпоративном блоке, поэтому с&nbsp;нуля изучал продукты и услуги банка.

За&nbsp;первые три месяца работы мне удалось привлечь двух крупных клиентов, которые со&nbsp;временем стали ключевыми для&nbsp;банка с&nbsp;точки зрения дохода. На&nbsp;тот момент мои знания были на&nbsp;начальном уровне: добиться значимого результата помогли упорство и целеустремлённость.

Мой карьерный рост был планомерным: сначала я стал старшим менеджером, затем ведущим, а после&nbsp;этого успешно прошёл собеседование на&nbsp;роль руководителя клиентской команды. На&nbsp;каждой должности я показывал достойный результат, который способствовал дальнейшему развитию. Думаю, что смог добиться успеха благодаря амбициям и желанию работать: каждый день общался с&nbsp;клиентами и предлагал им услуги банка.
Никита, руководитель клиентской команды в&nbsp;среднем бизнесе
Обучение. Новые сотрудники проходят стартовые курсы, узнают об&nbsp;услугах банка и&nbsp;корпоративных программах. За&nbsp;новичками мы закрепляем наставников. После&nbsp;испытательного срока специалист продолжает обучение: глубже изучает конкретные продукты и&nbsp;направления. Если в&nbsp;мире произошли экономические изменения, мы рассказываем, как и&nbsp;почему это повлияло на&nbsp;услуги банка.
Доход. Он формируется из&nbsp;окладной части и&nbsp;премии. В&nbsp;среднем бизнесе премия выплачивается ежеквартально. Ещё есть вознаграждение за&nbsp;личные продажи: чем крупнее сделка, тем выше надбавка к&nbsp;зарплате. Также на&nbsp;коэффициент влияет оценка руководителя. Подробнее о&nbsp;системе мотивации вам расскажут на&nbsp;собеседовании. Кроме того, мы проводим соревнования: «Лига чемпионов». Сотрудники закрывают сделки и&nbsp;получают за&nbsp;них баллы в&nbsp;специальном приложении. В&nbsp;конце года программа формирует рейтинг, менеджерам вручают денежные сертификаты и&nbsp;другие призы, например, поездку за&nbsp;границу.
Корпоративная культура. Мы за&nbsp;комфорт и&nbsp;простоту в&nbsp;общении, поэтому у&nbsp;нас нет барьеров между руководителями и&nbsp;сотрудниками. Специалистам всегда дают обратную связь, поддерживают и подсказывают, в&nbsp;каком направлении развиваться. Друг с&nbsp;другом мы общаемся в&nbsp;чатах по&nbsp;интересам, участвуем в&nbsp;«Гонке Героев», марафонах, футбольных матчах. Есть и&nbsp;социальные проекты, например, мы помогаем благотворительным организациям.
Бенефиты. Мы предоставляем полный пакет ДМС, помогаем в&nbsp;сложных ситуациях, даём скидки от&nbsp;партнёров. В&nbsp;компании есть банк идей: сотрудники предлагают свои проекты по&nbsp;оптимизации работы. Самые интересные руководство воплощает в&nbsp;жизнь.


<div class="blog-card-block">Альфа‑Банк даёт специалистам возможность расти, достигать новых карьерных и&nbsp;финансовых высот. Развиваемся сами и&nbsp;помогаем нашим сотрудникам.
Ждём в&nbsp;нашей команде!

<div class="buttons">
<a href="/vacancies" class="buttons__button-red">Посмотреть вакансии</a></div>
</div>

Чем интересна работа в&nbsp;Альфа‑Банке

Какие обязанности у менеджера по работе со средним бизнесом, как он взаимодействует с клиентами, какие услуги предлагает? Рассказываем о профессии, о том, как трудоустроиться в Альфа-Банк, и о том, какие преимущества получают сотрудники компании.